Mise en contexte
Une de mes clientes utilise la plateforme Kajabi ® pour vendre ses formations en ligne.
Elle me contacte puisqu’elle croit perdre des ventes par le fait que cette plateforme ne permet pas de vente en panier d’achats.
La plateforme utilise plutôt la stratégie de vente par tunnel de vente (entonnoir) avec la possibilité de faire des ventes supplémentaires par “upsell”.
Ma cliente souhaite donc régler la situation. Elle cherche la solution pour y ajouter un panier d’achats. Précisons qu’elle ne possède pas de site web propriétaire. C’est à dire, autre que celui généré par Kajabi ® directement.
Représentant graphique le processus d’achat et de consommation de la formation selon la situation actuelle.
Vérification de l’indisponibilité de la fonctionnalité
L’exploration des différentes fonctionnalités dans le panneau d’administration me laisse croire que cette fonctionnalité n’est pas disponible dans Kajabi®.
Une discussion avec le support de Kajabi® (qui en passant est efficace et courtois) me confirme qu’il n’est pas possible de mettre en place de panier d’achats. Le service à la clientèle confirme que cette option n’est pas non plus dans les plans de développement.
Quelles sont les différentes solutions ?
Option 1: Installer un système de panier d’achats tiers et le connecter à Kajabi ®
Il s’agirait ici d’utiliser un système de panier externe qui permet d’utiliser un code HTML à intégrer dans les pages de Kajabi ®, ou faire appel à un webhook depuis Kajabi en appelant un logiciel tiers.
A priori, lors de mes recherches, quelques personnes semblaient dire que ThriveCart répondait à ce besoin. Toutefois, l’évaluation plus en profondeur de ce produit, permet de conclure qu’il ne fonctionnait qu’avec le système de vente par tunnel, lui aussi.
J’arrive également aux mêmes conclusions avec SamCart et CartFlows, les deux autres produits similaires qui n’ont pas non plus l’option de panier.
Peut être existe-t-il d’autres produits que répondrait au besoin? Cependant, mes recherches n’ont pas été fructueuses en ce sens. Peut-être aussi que des produits seront développés éventuellement, mais pour le moment, rien ne semble correspondre au besoin.
Mon avis
Vous aurez compris que finalement, cette première option n’en est pas vraiment une.
Si toutefois vous connaissez un produit qui répond à ce besoin, n’hésitez pas à l’écrire dans les commentaires.
Option 2 : Créer un site web propriétaire (et le connecter à Kajabi®)
Il s’agirait ici de créer un site web qui deviendrait le “magasin” de vos formations. C’est sur ce site que serait présenté chacun des produits. Il permet d’y intégrer une boutique en ligne (panier d’achat, comme WooCommerce sur WordPress, par exemple). Une fois que le client a effectué son paiement, la livraison des formations se fait ensuite sur Kajabi®.
Voici la représentation graphique du processus d’achat et de consommation de la formation selon la proposition de l’option 2
Les avantages
- Permet d’obtenir un panier d’achats, comme souhaité.
- Vous êtes propriétaire de votre site.
- Vous avez plein contrôle sur le développement futur de votre site web.
Les inconvénients
- Il y a des couts supplémentaires pour la création du site et pour l’hébergement de celui-ci chaque année.
- Requiers de “connecter” les deux produits (site web et Kajabi®). Les outils d’intégration tels Zapier ou Make (anciennetement intégromat) sont relativement faciles d’utilisation. Toutefois, cela peut apporter une difficulté technique à certaines personnes, en plus de couts supplémentaires potentiels.
- Demande du temps ou des ressources pour migrer les pages de ventes sur Kajabi® vers le nouveau site web. Il faut également penser à faire les redirections 301 des pages de ventes actuelles vers les pages du nouveau site afin de ne pas perdre de potentielles ventes.
- Requiers un peu de temps, connaissances et/ou couts (si vous sous-traitez) pour les mises à jour du site web.
- Vous ajouter un autre endroit (panneau d’administration) pour la gestion de votre activité en ligne.
- Vous ajouter également un endroit différent pour que le client puisse se connecter à sa formation (il y a toutefois des possibilités de rendre le tout beaucoup plus transparent pour le client).
Mon avis
Ce n’est pas l’option que je privilégierais dans le présent étude de cas compte tenu que le site entièrement basé sur Kajabi®, qu’il contient plusieurs formations et, à priori, très fonctionnel.
Je crois qu’il serait préférable de mesurer davantage, d’analyser les réels impacts de l’absence de panier d’achats sur le résultat des ventes.
Option 3: Statuquo et analyse
Laisser le site Kajabi® tel qu’il est actuellement, le temps de faire les analyses. Peut-être que vous ne perdez pas de ventes, ou pas autant que vous ne le croyez ?
En effet, ce n’est pas un hasard que la majorité des plateformes de vente en ligne fonctionnent maintenant sous la forme de Tunnel de vente au lieu de panier d’achats. Cette tendance commerciale est motivée par les résultats qui démontrent que les tunnels de ventes convertissent mieux que les paniers d’achats.
On peut avoir l’impression qu’on perd des ventes en ne permettant pas au client de poursuivre leurs achats et ajouter d’autres produits à leur panier avant de procéder au paiement, mais cela augmente aussi le risque d’abandon de panier.
Avez-vous mesuré le taux d’abandon de paniers?
Mon avis
La solution à privilégier, selon moi, serait de mesurer davantage pour valider la perception de perte de vente. Les résultats de cette mesure et analyse nous permettront de confirmer ou infirmer notre perception.
Aussi, il serait intéressant de mesurer le taux d’abandons de paniers. Vous avez des clients qui était presque rendu à sortir la carte de crédit, mais ont abandonné à la toute dernière seconde. Pourquoi? Il est pertinent de connaitre ce taux, les raisons, et de faire en sorte de le diminuer le plus possible et de traiter l’abandon de panier en faisant un rappel au client via courriel.
En conclusion: La stratégie que je propose
- Garder le site web actuel (sur Kajabi®)
- Mettre en place des outils de mesure.
- Optimiser les pages de ventes actuelles (tunnels) en faisant des tests A/B pour augmenter le taux de conversion.
- Traiter les abandons de panier, si ce n’est pas déjà fait.
- Réaliser une séquence de courriels pour entretenir une relation avec ses clients et faire la promotion des autres formations.
- Continuer d’analyser les données des outils de mesure et adapter la suite de la stratégie en conséquence.
